Politique d’expédition

🚚 Politique de réexpédition

Dernière mise à jour : 13/08/2025

Chez Elovie event, nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Cependant, certains imprévus peuvent survenir lors de la livraison. Voici notre politique concernant la réexpédition des colis.

📦 Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si un colis nous est retourné en raison :

d’une erreur dans l’adresse fournie,
d’un oubli de numéro d’appartement ou d’étage,
d’un nom absent sur la boîte aux lettres,

➡️ Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison après réception du colis retourné.

📬 Colis non récupéré ou refusé

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis (ex. : bureau de poste, point relais), ou si vous refusez le colis à la livraison :

Le colis sera retourné à l’expéditeur.
Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes refusées sans raison valable.

📦 Colis perdu ou non livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter d’abord votre bureau de poste/local de livraison.
Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date indiquée de livraison pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

🛑 Nous ne sommes pas responsables des vols de colis indiqués comme "livrés" par le transporteur.

✨ Commande personnalisée

⚠️ Les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés, mais peuvent être réexpédiés en cas de retour à l’expéditeur (voir cas ci-dessus), avec les frais de réexpédition à votre charge.