Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [Date à insérer]

Chez Elovie event, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin et passion. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

🛍️ Produits éligibles aux retours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, uniquement pour les produits non personnalisés, à condition qu’ils soient :

Non utilisés
Non portés
Non endommagés
Dans leur emballage d’origine

Les produits éligibles sont :

Bijoux en acier inoxydable (non personnalisés)
Pierres naturelles (non personnalisées)
box et coffret ( non personnalisées)

❌ Produits non remboursables / non retournables

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

Objets personnalisés (commande sur mesure, etc.)
Bijoux personnalisés (taille)
Figurines pâte polymère (choupette)
Pierres naturelles vendues en lot ou sur mesure

Nous vous conseillons de bien vérifier les détails de votre commande avant de valider votre achat.

💸 Remboursements

Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

Veuillez noter :

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🧾 Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit concerné. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.